Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.
Délai de rétractation
Pour tout achat à distance éligible, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Pour une commande livrée séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment demander un retour
- Envoyez votre demande à isabel.shop@outlook.fr, via la page de contact ou utilisez le formulaire type de rétractation.
- Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et vos coordonnées.
- Après notification, expédiez les articles dans les quatorze jours à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par le service client.
Ne renvoyez pas un colis à l’adresse administrative sans instruction préalable : l’adresse logistique de retour peut être différente.
État des articles
Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et emballages d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Vous pouvez les manipuler uniquement comme vous le feriez en boutique pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation due à des manipulations excessives peut être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous annonçons les prendre en charge ou si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Exceptions
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications et, lorsque l’exception légale est applicable, pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Remboursement
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Article défectueux ou erreur de préparation
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables.